Chính Sách Và Điều Khoản
Chính sách mua hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm trên Tuổi Trẻ Shop. Khi đặt hàng, có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách mua hàng.
Chính sách có thể thay đổi và sẽ áp dụng cho các đơn hàng sau khi thay đổi được công bố trên trang web.
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản mua hàng trước khi đặt hàng sản phẩm trực tuyến từ trang web. Các điều khoản mua hàng mô tả các điều khoản áp dụng cho việc mua bán sản phẩm trên Tuổi Trẻ Shop do Báo Tuổi Trẻ quản lý.
Các điều khoản mua hàng này không áp dụng cho khách hàng không đặt mua trực tiếp từ Tuổi trẻ Shop. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc mua hàng do bên thứ ba cung cấp. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bên thứ ba để giải quyết khiếu nại của mình.
Khách hàng phải đảm bảo có đủ năng lực pháp lý để giao dịch mua hàng qua trang web, đảm bảo rằng thông tin cung cấp ở mục người đặt mua là chính xác và đầy đủ. Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website của shop bằng cách lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng với thông tin chi tiết bao gồm mã đơn hàng, sản phẩm, giá tiền, và thông tin giao hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn hàng ngay khi nhận được xác nhận để tránh sai sót. Khi phát hiện sai xót hãy liên hệ với chúng tôi qua bot chat hoặc số điện thoại admin để được hỗ trợ xử lý.
Các giao dịch, thanh toán trên Tuổi Trẻ shop được thông qua các hình thức cổng thanh toán. Khách hàng chỉ cần dùng smartphone quét QR code và thanh toán mà không cần nhập thêm thông tin hay nội dung chuyển khoản.
Tuổi Trẻ Shop sử dụng các cổng thanh toán sau:
- Cổng thanh toán Momo.
- Cổng thanh toán VNPAY(dành cho thẻ ATM nội địa).
- Cổng thanh toán Napas (dành cho thẻ ATM nội địa).
- Cổng thanh toán Napas (dành cho thẻ ghi nợ quốc tế: Visa, Master, JBC,...).
Mọi đơn hàng đặt mua phải được Tuổi Trẻ Shop chấp nhận. Chúng tôi có quyền xác minh đơn hàng trước và/hoặc từ chối đơn hàng mà không cần nêu lý do và không chịu trách nhiệm pháp lý nào. Nếu không có xác nhận trong vòng 10 ngày làm việc, đơn hàng sẽ bị coi là từ chối.
1.5. Từ chối/huỷ đơn hàng
Tuổi Trẻ Shop có thể từ chối đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không có sẵn trong kho.
- Không nhận được ủy quyền thanh toán.
- Đơn hàng có các biện pháp hạn chế vận chuyển.
- Lỗi hiển thị giá hoặc mô tả sai về sản phẩm.
- Nghi ngờ được thực hiện bằng phương tiện tự động hoặc phần mềm không hợp lệ.
Trong trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng, Tuổi Trẻ Shop sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán.
Tất cả sản phẩm thuộc quyền sở hữu của Tuổi Trẻ Shop cho đến khi khách hàng hoàn tất toàn bộ khoản thanh toán liên quan đến đơn hàng. Trong thời gian này, khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành động nào làm thay đổi tình trạng, cấu trúc hoặc giá trị sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: bán, chỉnh sửa, gây hư hại hoặc sử dụng sản phẩm vì mục đích cá nhân hay thương mại. Vi phạm điều khoản này, Tuổi Trẻ Shop có quyền yêu cầu bồi thường hoặc thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết.
2. Chính sách sản phẩm 2.1. Thông tin sản phẩm
Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm và giá cả. Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra các sai sót vô ý như lỗi đánh máy hoặc lỗi hiển thị giá. Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá cả, thông số kỹ thuật và các thông tin liên quan đến sản phẩm bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Trong trường hợp xảy ra sai sót về giá, Tuổi Trẻ Shop có quyền hủy các đơn hàng liên quan hoặc liên hệ khách hàng để điều chỉnh và xác nhận lại đơn hàng. Các sai sót về giá hoặc thông tin không ràng buộc chúng tôi trong việc thực hiện giao dịch nếu chưa được xác nhận cuối cùng.
Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm và giá cả. Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra các sai sót vô ý như lỗi đánh máy hoặc lỗi hiển thị giá. Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá cả, thông số kỹ thuật và các thông tin liên quan đến sản phẩm bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Trong trường hợp xảy ra sai sót về giá, Tuổi Trẻ Shop có quyền hủy các đơn hàng liên quan hoặc liên hệ khách hàng để điều chỉnh và xác nhận lại đơn hàng. Các sai sót về giá hoặc thông tin không ràng buộc chúng tôi trong việc thực hiện giao dịch nếu chưa được xác nhận cuối cùng.
Giá niêm yết trên trang web của Tuổi Trẻ Shop được hiển thị bằng Đồng Việt Nam và đã bao gồm các loại thuế theo quy định hiện hành. Chúng tôi có quyền thay đổi giá cả, giới hạn, hoặc chấm dứt các ưu đãi và chương trình giảm giá đặc biệt mà không cần thông báo trước.
Lưu ý rằng các ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá không thể được kết hợp, trừ khi có thông báo cụ thể.
Trong trường hợp sản phẩm được niêm yết với giá không chính xác hoặc có thông tin sai lệch do lỗi kỹ thuật, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng liên quan. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cung cấp giải pháp thay thế phù hợp, như hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng nếu khách hàng đồng ý.
Do hạn chế của công nghệ chụp ảnh, hiển thị và các yếu tố kỹ thuật khác, màu sắc và chi tiết sản phẩm thực tế có thể khác biệt nhẹ so với hình ảnh minh họa trên trang web. Ngoài ra, sự chênh lệch màu sắc nhỏ trong sản xuất hàng loạt là điều không thể tránh khỏi.
Nếu khách hàng nhận thấy màu sắc sản phẩm chênh lệch quá nhiều so với mô tả hoặc hình ảnh minh họa, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Tuổi Trẻ Shop sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng.
Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác nhất. Tuy nhiên, Tuổi Trẻ Shop không chịu trách nhiệm với các lỗi không đáng kể liên quan đến đánh máy, mô tả sản phẩm hoặc lỗi hiển thị trên trang web. Những lỗi này sẽ được cập nhật ngay khi phát hiện.
Tuổi Trẻ Shop có quyền giới hạn số lượng sản phẩm được mua đối với mỗi khách hàng, tổ chức, hoặc đơn hàng. Những giới hạn này có thể được áp dụng dựa trên các tiêu chí như tài khoản đặt hàng, thẻ thanh toán, hoặc địa chỉ thanh toán và/hoặc giao hàng.
Trong trường hợp áp dụng giới hạn số lượng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trong đơn hàng. Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi chung và tránh tình trạng mua hàng số lượng lớn không hợp lý.
Đối với Tuổi Trẻ Shop, chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các sản phẩm của mình. Tuổi Trẻ Shop có nghĩa vụ pháp lý để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi tuân thủ hợp đồng bán hàng.
Sản phẩm bị trả lại được kiểm tra bởi admin Tuổi Trẻ Shop và được hoàn tiền nếu sự hư hỏng là do lỗi hoặc sai lệch so với mô tả sản phẩm. Tuổi Trẻ Shop cam kết hoàn trả đầy đủ chi phí của các sản phẩm bị lỗi.
Xin lưu ý tuổi thọ của bất kỳ sản phẩm nào cũng phụ thuộc vào việc sử dụng của từng cá nhân, điều kiện sử dụng và kiểu sử dụng đặc trưng của người dùng. Sản phẩm của chúng tôi bị hư hỏng do hao mòn hoặc đã vượt quá tuổi thọ hợp lý của sản phẩm thì sẽ không được hoàn trả/hoàn tiền.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng đã chỉ định (trong phạm vi Việt Nam) trong quá trình đặt hàng. Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến địa chỉ đã chỉ định, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận gửi hàng đến một địa điểm gần đó hoặc phương án xử lý khác. Sau khi hàng được giao đến địa điểm được thỏa thuận, việc giao hàng sẽ được xem là hoàn tất.
Chúng tôi chỉ thực hiện giao hàng vào các ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ và cuối tuần). Quý khách vui lòng lưu ý các ngày lễ khi ước tính thời gian giao hàng. Thời gian giao hàng là ước tính và có thể thay đổi tùy vào tình hình thực tế. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp giao hàng chậm do yếu tố khách quan.
Trong trường hợp đơn hàng không thể được giao sau khi đã xác nhận, Tuổi Trẻ Shop có
quyền hủy đơn hàng. Tất cả các khoản thanh toán liên quan đến đơn hàng sẽ được hoàn
trả đầy đủ trong thời gian sớm nhất, và khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc hủy
đơn hàng qua email hoặc số điện thoại cung cấp trong đơn hàng.
Tuổi Trẻ Shop hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại (cùng giá trị) trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm khác biệt rõ rệt với mô tả trên website.
Lưu ý: Khách hàng chỉ được đổi size 1 lần duy nhất cho sản phẩm đã mua. Tuổi Trẻ Shop không hỗ trợ đổi sản phẩm sang mặt hàng khác hoặc thay thế bằng sản phẩm khác vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân.
4.2. Chính sách trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc không thể khắc phục.
Sản phẩm giao sai, không đúng mô tả, không đúng theo thỏa thuận của bên mua/bán (thời gian giao hàng) hoặc đã hết hạn sử dụng.
Sản phẩm trả lại phải đúng với mô tả vấn đề mà khách hàng đã cung cấp khi liên hệ.
Điều kiện:
Sản phẩm không được tháo rời, thay thế hoặc sửa chữa bất kỳ bộ phận nào.
Sản phẩm phải đầy đủ các phụ kiện, số lượng, và trong tình trạng giống như khi khách hàng nhận được.
Bao bì gốc của sản phẩm nên được giữ nguyên (nếu có) để đảm bảo việc kiểm tra tình trạng.
Khách hàng phải cung cấp video quay lại quá trình mở gói hàng, cho thấy tình trạng sản phẩm; Hình ảnh và thông tin chi tiết về lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi/trả với sản phẩm chưa qua sử dụng, nguyên tem, nhãn, bao bì (Tuổi Trẻ Shop có quyền từ chối nếu sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng).
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thanh toán ban đầu sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận thông tin.
Thời hạn yêu cầu: Yêu cầu đổi/trả hàng cần được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi trạng thái giao hàng được cập nhật thành công. Đối với các yêu cầu gửi sau thời hạn 3 ngày, Tuổi Trẻ Shop sẽ xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể và có thể hỗ trợ trong phạm vi chính sách phù hợp.
4.3. Quy trình đổi/trảKhách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua hotline để được hỗ trợ.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả và cung cấp thông tin về địa chỉ gửi sản phẩm.
4.4. Chi phí hoàn trả sản phẩm- Tuổi Trẻ Shop sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng nếu:
- Sản phẩm hoàn trả đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quy định tại mục 4.2.
- Lỗi thuộc về Tuổi Trẻ Shop (như giao sai hàng, sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển).
- Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng và minh bạch trong quá trình xử lý.
5. Chính sách bảo mật 5.1. Thông tin thu thập
- Thông tin cá nhân: Thu thập các thông tin như họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, và thông tin thanh toán khi khách hàng tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
- Thông tin giao dịch: Bao gồm các chi tiết về sản phẩm đã mua, số tiền thanh toán, phương thức thanh toán, và lịch sử giao dịch.
- Dữ liệu sử dụng website: Chúng tôi thu thập dữ liệu như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, và các hành vi sử dụng website để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Cookies và công nghệ theo dõi: Sử dụng cookies để theo dõi hành vi của người dùng trên website. Khách hàng có thể kiểm soát việc lưu trữ cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình.
- Xử lý đơn hàng: Thông tin sẽ được sử dụng để thực hiện, xử lý, và giao hàng cho khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ: Chúng tôi sử dụng dữ liệu để cải tiến chất lượng sản phẩm, giao diện website, và trải nghiệm khách hàng.
- Tiếp thị và quảng cáo: Chúng tôi chỉ gửi email khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm mới nếu khách hàng đồng ý nhận. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin này bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ với chúng tôi.
- Pháp lý: Thông tin sẽ được sử dụng để đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc xử lý tranh chấp khi cần thiết.
- Với bên thứ ba: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển, thanh toán, hoặc marketing để thực hiện các dịch vụ liên quan đến giao dịch của khách hàng. Các bên thứ ba này được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thông tin nghiêm ngặt.
- Yêu cầu pháp lý: Thông tin sẽ được cung cấp cho cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi.
- Cam kết không bán thông tin: Tuổi Trẻ Shop cam kết không bán hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên không liên quan nào.
- Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin: Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, cập nhật, hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc box chat. Chúng tôi không có trách nhiệm với những thông tin được thay đổi sau khi Khách hàng đã đặt hàng thành công.
- Quyền xóa thông tin: Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi khi không còn cần thiết hoặc theo quy định pháp luật.
- Quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị: Khách hàng có thể từ chối nhận email marketing hoặc thông báo khuyến mãi bằng cách liên hệ trực tiếp hoặc nhấn vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email.
Chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng về bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách bảo mật thông qua email hoặc thông báo trên website. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra chính sách thường xuyên để nắm rõ các cập nhật mới.
